Perché i limiti dei sistemi legacy frenano la crescita
L’IT Service Management (gestione dei servizi IT, conosciuto anche con l’acronimo ITSM) è l’insieme di politiche e processi per progettare, gestire e supportare i sistemi IT aziendali
In questi ultimi anni, questa disciplina sta subendo un forte cambiamento: l’Information Technology si sta muovendo ed evolvendo sempre più velocemente. In passato i rilasci software avvenivano ogni sei mesi, mentre oggi gli aggiornamenti sono quotidiani e le richieste degli utenti cambiano in poche ore. In questo contesto, molti strumenti risultano inadeguati ed emergono i limiti principali delle piattaforme legacy tradizionali:
- Rigidità strutturale: ogni modifica ai flussi di lavoro implica mesi di consulenza esterna.
- Time-to-dav eccessivo: l'implementazione di un nuovo modulo può richiedere anni, rendendo lo strumento obsoleto prima ancora di essere pienamente operativo.
- Silos comunicativi: gli strumenti legacy separano chi sviluppa il software da chi lo gestisce, creando muri invisibili che rallentano la risoluzione degli incidenti.
Atlassian Jira Service Management supera queste barriere. Laddove i software più datati richiedono codice personalizzato e manutenzione hardware onerosa (on-premise), questa piattaforma moderna sfrutta la potenza del Cloud per offrire aggiornamenti continui e una configurazione intuitiva tramite interfaccia grafica.
Sviluppo e operazioni IT all’unisono con Atlassian Jira Service Management
Uno dei pilastri fondamentali di Atlassian JSM è la capacità di unire lo sviluppo e le operazioni IT in un’unica piattaforma. All’interno dei reparti IT c’è sempre più bisogno di una visione unificata dei sistemi, sia per il team che scrive il codice e quello che risponde alle segnalazioni degli utenti che non possono più vivere in mondi separati.
Questa sinergia trasforma radicalmente la gestione degli incidenti. Quando si verifica un'interruzione del servizio, i team possono collaborare in tempo reale, visualizzando le modifiche al codice correlato. Jira Service Management agisce come un tessuto connettivo, eliminando la necessità di passare continuamente da un applicativo all'altro, aumentando la produttività e riducendo il MTTR (Mean Time To Repair, ovvero il tempo medio di riparazione).
JSM risolve i problemi con un approccio proattivo e strutturato
La gestione dei flussi critici è il cuore pulsante di ogni soluzione di assistenza. Atlassian Jira Service Management eccelle nella gestione degli incidenti e dei problemi attraverso un approccio proattivo e strutturato. Invece di limitarsi a "spegnere incendi", il sistema permette di raggruppare diversi incidenti correlati sotto un unico "Problem" (problema), facilitando l'analisi delle cause profonde (Root Cause Analysis).
Tra le funzionalità avanzate di Atlassian Jira Service Management abbiamo:
- Change Management (Gestione delle modifiche): fornisce ai team operativi il contesto necessario sulle modifiche software, riducendo i rischi di errori prima dei rilasci.
- Asset Management (Gestione delle risorse): permette di archiviare e monitorare l'intero inventario aziendale, dai laptop alle licenze software, visualizzando le dipendenze tra i vari elementi dell'infrastruttura.
- Knowledge Management (Gestione delle conoscenze): grazie all'integrazione con Confluence, il sistema suggerisce articoli informativi agli utenti mentre digitano la loro richiesta, favorendo il self-service e riducendo il carico di lavoro per il team di supporto.
Dalla riduzione dei costi all'Enterprise Service Management
Un ulteriore vantaggio competitivo di Atlassian Jira Service Management risiede nel modello economico. I sistemi tradizionali comportano spesso costi elevati legati a upgrade obbligatori, patch di sicurezza e manutenzione dei server fisici, con la versione Cloud di JSM, questi oneri sono azzerati.
Il modello di licenza è trasparente e scalabile: le aziende possono iniziare con un team ristretto e crescere man mano che le esigenze aumentano. Inoltre, JSM è "aperto" alle integrazioni con centinaia di app tramite il Marketplace di Atlassian. Questo significa che se un'azienda ha bisogno di specifiche funzionalità può farlo in pochi clic, senza dover ricostruire l'intero sistema.
Jira Service Management mette in gioco anche l’Enterprise Service Management (ESM), che estende i principi dell'informatica a reparti come le Risorse Umane, il Legale, il Finance e il Marketing. Ad esempio, quando un nuovo dipendente viene assunto necessita di un contratto (Legale), di un badge (Facility), di un account e-mail (IT) e di formazione (HR). Utilizzando Jira Service Management, ogni reparto può configurare il proprio "Service Desk" in autonomia, mantenendo però una governance centralizzata. L'utente finale accede a un unico portale intuitivo, migliorando sensibilmente l'esperienza lavorativa complessiva.
Perché scegliere Jira Service Management oggi
L'adozione di Atlassian Jira Service Management rappresenta un passo fondamentale per le aziende italiane che puntano all'agilità. I sistemi legacy non sono più in grado di sostenere il ritmo del business moderno, agendo spesso come colli di bottiglia per il business. JSM offre invece una piattaforma veloce da implementare e facile da usare. Per approfondire, scarica l’ebook gratuito di Atlassian e scopri come trasformate il tuo ITSM.
