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title: "ITIL: dalla teoria alla pratica"
description: L’implementazione di ITIL® comporta inevitabilmente un cambiamento e farlo con le persone e i mezzi giusto, facilita di molto.
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# ITIL: dalla teoria alla pratica
### IL PUNTO DI PARTENZA
Se partiamo da quanto può essere semplice frequentare un corso per poi certificarsi su ITIL®, la sua implementazione è del tutto che scontata e priva di difficoltà.
Le caratteristiche e la maturità dell’organizzazione, le persone, i processi, i servizi erogati, il momento in cui si decide di farlo, sono tutti elementi che possono determinare il successo o l’insuccesso dell’implementazione.
## **Coinvolgere le risorse giuste**
L’implementazione di ITIL® comporta inevitabilmente un **cambiamento**: farlo coinvolgendo le persone giuste (in base a competenze, capacità, attitudine, etc..) facilita e semplifica il tutto. Assegnare i ruoli e dare le giuste responsabilità alle risorse più adeguate garantisce una maggiore possibilità di successo.
La **sfida** principale è la gestione della cultura aziendale. Rispondere alla domanda: “*Se si fanno le cose in un certo modo e tutto funziona, perché cambiarle?*”, non è per nulla banale.
Strettamente legato a questo tema c’è la gestione della comunicazione. Se si pensa che l’implementazione di ITIL® corrisponda alla mera installazione di un tool senza il sostegno delle persone, il cambiamento non avverrà mai!
Un approccio per guidare il cambiamento può essere basato sugli otto step del modello di [Kotter](https://en.wikipedia.org/wiki/John_Kotter) che aiuta a definire l’approccio alla trasformazione di una organizzazione.
## Semplifichiamo e non complichiamo
Dato che l’obiettivo deve essere quello di facilitare un certo processo, cerchiamo di definirlo opportunamente con il fine di evitare svariate interpretazioni che complicherebbero l’implementazione (alta percentuale di insuccesso).
## Essere pronti al cambiamento
Come in una *ricetta*, l’aggiunta degli ingredienti giusti al momento giusto mette nelle condizioni il Team della reale necessità del cambiamento. Non bisogna imporre, ma far percepire il cambiamento come una necessità, aiutando coloro che hanno qualche difficoltà ad accettarlo.
## Scegliere i processi
Non si può pretendere di applicare ITIL® subito su tutti i processi. L’approccio migliore è quello di identificare quei processi chiave in base alla natura dell’organizzazione tramite un modello che sia il più scalabile possibile per andare incontro alle esigenze del Business.
## Conclusioni
L’implementazione ITIL® non è uno standard ma differisce in base all’ambiente. Inevitabilmente incontriamo dei problemi che con una buona conoscenza dell’IT e delle persone si possono risolvere.
Le famose “Quattro P” di ITIL® (Persone, Processi, Prodotti e Partners) aiuteranno a focalizzarsi sui fattori critici di successo per l’adozione di questa metodologia.
Abbiamo implementato bene ITIL® se abbiamo reso più semplici i processi, li abbiamo compresi ed accettati tutti.
26 giugno 2019
19 giugno 2020
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